FAQ
Nejčastější dotazy a odpovědi
Níže představujeme několik desítek nejčastěji kladených otázek spolu s odpověďmi. Pokud tyto otázky a odpovědi nevyřeší všechny vaše pochybnosti, prosíme o kontakt e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na číslo +48 883 474 729 ve všední dny od 11:00 do 18:00, v soboty od 8:00 do 13:00.
Co znamená tlačítko Koupit a co Objednat?
Produkty s tlačítkem "koupit" jsou skladem, produkty s tlačítkem "objednat" jsou produkty dovážené "na objednávku", tedy dovážíme takové zboží na základě konkrétní objednávky zákazníka.
Co znamená status dostupnosti Je, Dostupný a co Na objednávku?
Je skladem - produkty se statusem "je skladem" máme na skladě. Uvádíme dokonce, jaké je množství daného produktu na našem skladě - můžete tyto produkty zakoupit jakoukoliv formou platby (dobírka, převod, splátky).
Dostupný - produkty se statusem "dostupný" - můžete je zakoupit v jakémkoliv množství, avšak čekací doba na odeslání závisí na tom, zda se nacházejí na našem nebo externím skladě a na množství objednaných produktů. Např. pokud jsou dostupné 2 produkty a vy objednáte 3 kusy, může mít objednávka prodloužený čas doručení nebo být rozdělena do 2 balíků, z nichž první je odeslán neprodleně po vytvoření objednávky a druhý po dodání chybějícího kusu z externího skladu. Produkty s tímto statusem můžete zakoupit jakoukoliv formou platby (dobírka, převod, splátky).
Na objednávku - produkty se statusem "na objednávku" jsou obstarávány na konkrétní objednávku zákazníka - můžete tyto produkty zakoupit pouze v předplacené formě platby, složením 100% zálohy (můžete také zakoupit takové produkty v splátkovém systému)
Jaká je doba dodání produktů?
Drtivá většina produktů se statusem "je skladem" je odesílána ve stejný den nebo do 24 hodin od okamžiku objednání. Občas se však vyskytují období, kdy se objednávky hromadí, a tehdy obchod automaticky informuje, že odeslání zboží může být prodlouženo, např. na 48 hodin od okamžiku objednání.
Jaká je doba čekání na produkty se stavem dostupnosti "dostupný"?
Většina produktů se statusem "dostupný" je odesílána přibližně 2-5 pracovních dnů od okamžiku zadání objednávky. Nicméně jsou i produkty, u kterých je čekací doba o něco delší, ačkoli by neměla překročit 14 dní.
Jaká je doba čekání na produkty se stavem dostupnosti na objednávku?
Drtivá většina produktů na objednávku je odesílána od 2 do 14 dnů od okamžiku objednání. Jsou však produkty, na které je čekací doba delší. Pokud je tomu tak, je to uvedeno u stavu skladu daného produktu nebo v popisu obsahu.
Proč je u zboží šedé tlačítko "brak towaru"?
Vypadá to, že zboží, které obvykle máme na skladě, se vyprodalo a systém mu změnil skladový status na "nedostupné".
Proč nemohu přidat zboží do košíku?
Vypadá to, že si chcete koupit zboží, které momentálně nemáme na skladě. Můžete se přihlásit k sledování produktu (zadáním svého e-mailu), a jakmile zboží obdržíme, budete o tom automaticky informováni.
Proč v seznamu výběru nejsou všechny dostupné produkty, které jsou v popisu uvedeny?
Vypadá to, že chcete koupit variantu zboží, kterou momentálně nemáme skladem. Můžete se přihlásit k sledování produktu (uvést svůj e-mail), a jakmile tuto variantu zboží obdržíme, budete o tom automaticky informováni.
Je to zboží, které jsem objednal, skutečně skladem?
Ve 99 % případů je zboží, které má status "je", skladem. 1 % si rezervujeme na skladové chyby a situace, kdy dojde k poškození zboží, kvůli čemuž nejsme schopni odeslat plnohodnotné zboží. Pokud k takové situaci dojde, kontaktujeme zákazníka, abychom dohodli další postup.
Musím se registrovat/vytvářet účet, abych mohl nakupovat?
Ne. Není nutné se registrovat, aby zadat objednávku v našem obchodě. Nicméně, vytvoření účtu vám přináší hmatatelné výhody - každý uživatel, který nakupuje, se účastní věrnostního programu Carp-Coins (sbírá body, které může vyměnit za odměny - viz pravidla promoce), a díky historii nákupů si buduje svůj zákaznický status, který umožňuje získat slevu na nákupy, možnost bezplatného doručení nebo dokonce vyjednávání o cenách! Přihlášení zákazníci také nemusí zadávat adresní údaje při dalších objednávkách, mohou průběžně sledovat stav své objednávky a mají přístup k historii dříve realizovaných objednávek.
Mohu za nákupy v internetovém obchodě zaplatit kreditní kartou?
Ano. Aktuálně jsou platby kartami Visa a Maestro realizovány přes systém PayU.
Mohu zaplatit za nákup kurýrovi při doručení nebo převodem, abych nemusel mít připravené peníze pro kurýra?
Ano. Obě formy platby jsou možné. Forma platby za nákupy je vybírána ve 2. kroku košíku.
Mohu nakoupit na splátky?
Ano. Prodej na splátky je dostupný pro objednávky od 150 Kč a je zpracováván systémem Raty Santander nebo Credit Agricole. Banky realizující splátky jsou Santander Consumer Bank a Credit Agricole. Procedura může být dokončena zcela online, od vyplnění žádosti o splátky po schválení úvěru, přibližně za 15 minut!!! Podrobně je systém splátek popsán v sekci Jak koupit na splátky?
Nevím, zda platba převodem nebo PayU proběhla správně. Co mám dělat?
Prosím, vyčkejte chvíli a zkontrolujte, zda byla na účtu zaúčtována operace v případě platby převodem. Pokud ne, obraťte se prosím na zákaznický servis obchodu prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle: +48 883 474 729 a popište situaci. Společně určíme další postup, který bude uspokojivý pro obě strany.
Nevím, co se děje s mou objednávkou. Co mám dělat?
Všechny objednávky procházejí 4 statusy: "nová objednávka", "potvrzená objednávka", "objednávka ve zpracování" a "vyřízená objednávka". O každé změně statusu a aktuálním postupu při zpracování objednávky je zákazník automaticky informován e-mailem. Pokud to nevyčerpává otázku, prosím, kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle: +48 883 474 729 v pracovní době obchodu. Prověříme a vysvětlíme, co se děje s objednávkou.
Mohu dostat fakturu na objednané zboží?
Ano. Prosím, zvolte tuto možnost ve 2. kroku zadávání objednávky (standardně vystavujeme "paragon").
Jaká je cena dopravy objednaného zboží?
Cena dopravy závisí na hmotnosti nakupovaného zboží, způsobu platby a zvoleném dopravci. Obchod automaticky určí odpovídající náklady v košíku. Náklady na dopravu lze také zkontrolovat na stránce Ceny dodání zboží.
Od jaké částky jsou dopravy zdarma?
Aktuálně všechny objednávky nad 300 zł zasíláme na naše náklady. Toto se však týká pouze tuzemských transakcí a tuzemských zásilek.
Jak rychle / Kdy bude moje objednávka odeslána?
Většina dobírkových objednávek podaných do 10:00 je odesílána tentýž pracovní den. Pokud jste zvolili platbu převodem, zásilka bude realizována po zaúčtování platby na účet obchodu. Účetní relace převodů v naší bance probíhá každý pracovní den ve 12:30. Pro urychlení realizace objednávek s platbou převodem můžete zaslat potvrzení o převodu na adresu [email protected].
V kolik hodin jsou zásilky vyzvedávány kurýrem?
Aktuálně jsou zásilky vyzvedávány okolo 15:00 ve všední dny.
Dostanu číslo přepravního listu?
Všechny objednávky procházejí čtyřmi stavy: "nová objednávka", "potvrzená objednávka", "objednávka ve vyřizování" a "vyřízená objednávka". O každé změně stavu objednávky bude kupující informován zprávou odeslanou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Ke zprávě informující o odeslání zásilky bude přiloženo číslo zásilky, pomocí kterého bude možné sledovat osud zásilky. UPOZORNĚNÍ!!! Dodavatel POCZTEX a POCZTA POLSKA navíc informuje o plánovaném doručení SMS zprávou v den doručení.
Mohu si domluvit čas doručení zboží?
Můžeme předat kurýrovi navrhovaný čas doručení, bohužel však nemůžeme zajistit, aby se kurýr řídil našimi požadavky. Nejlépe je po obdržení čísla přepravního listu kontaktovat kurýra přímo a dohodnout si čas doručení.
Mohu si objednané zboží v internetovém obchodě osobně vyzvednout v kamenné prodejně?
Ano. Je možné vybrat tuto možnost, prosíme však o uvedení plánovaného termínu odběru v poznámkách, abychom mohli zboží připravit.
Jak bych měl nahlásit reklamaci zboží nebo způsobu realizace objednávky?
Aby byla reklamace vyřízena co nejrychleji, prosíme o zaslání reklamace na e-mailovou adresu: [email protected] spolu s popisem reklamace, číslem objednávky a kontaktními údaji, abychom mohli rychle a přesně vyřešit vaši reklamaci.
Jsou moje údaje z kreditní karty v bezpečí?
Ano. Obchod neukládá informace o kreditních kartách. Zpracovává je pouze platební zprostředkovatel, tedy PayU, a data jsou přenášena prostřednictvím šifrovaného připojení "https".
Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Ano. Obchod má zavedenou bezpečnostní politiku a soubor osobních údajů je přihlášen ke GIODO.
